Algemene Voorwaarden We Are Wovens

Artikel 1 – Definities PinkNova B.V., handelend onder de naam We Are Wovens, gevestigd te Soest en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 66449227, wordt in deze algemene voorwaarden aangeduid als verkoper. De wederpartij van verkoper wordt aangeduid als koper. Partijen worden gezamenlijk aangeduid als verkoper en koper. Onder overeenkomst wordt verstaan: de koopovereenkomst tussen partijen.

Artikel 2 – Toepasselijkheid Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, overeenkomsten en leveringen van goederen of diensten door of namens verkoper. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen.

Artikel 3 – Betaling De volledige koopsom wordt altijd direct bij aankoop voldaan. Bij reserveringen kan een aanbetaling worden gevraagd; koper ontvangt hiervan een schriftelijk bewijs. Bij niet-tijdige betaling is koper in verzuim. Verkoper is gerechtigd haar verplichtingen op te schorten totdat betaling volledig heeft plaatsgevonden. Blijft betaling uit, dan worden incassokosten in rekening gebracht conform het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten. In geval van liquidatie, faillissement, beslag of surseance van betaling van koper zijn alle vorderingen van verkoper onmiddellijk opeisbaar. Weigert koper mee te werken aan uitvoering van de overeenkomst, blijft hij verplicht de overeengekomen prijs te betalen.

Artikel 4 – Aanbiedingen, offertes en prijzen Aanbiedingen zijn vrijblijvend, tenzij een termijn van aanvaarding is vermeld. Na het verstrijken van die termijn vervalt het aanbod automatisch. Levertijden in offertes zijn indicatief; overschrijding daarvan geeft koper geen recht op ontbinding of schadevergoeding, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Verkoper streeft naar correcte prijsinformatie. Bij kennelijke fouten (zoals type- of rekenfouten) mag verkoper de bestelling annuleren, ook na bevestiging. Eventuele betalingen worden in dat geval teruggestort. Aanbiedingen gelden niet automatisch voor nabestellingen. Alle prijzen zijn inclusief btw en eventuele andere overheidsheffingen.

Artikel 5 – Herroepings- en retourrecht Consumenten hebben het recht de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling te ontbinden, tenzij het betreft:

• producten die volgens specificaties van de consument zijn gemaakt;
• producten die om hygiënische of gezondheidsredenen niet geretourneerd kunnen worden;
• producten met een beperkte houdbaarheid;
• cadeaubonnen of digitale producten waarvan de levering is gestart.

Tijdens de bedenktijd dient koper zorgvuldig om te gaan met product en verpakking en deze slechts te gebruiken voor zover nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.

Retourprocedure:

• Retourzendingen en ruilingen moeten vooraf worden aangemeld via het online retourportaal: https://wearewovens.returnless.com, met vermelding van ordernummer en e-mailadres.
• Alleen ongebruikte, onbeschadigde producten in originele staat en verpakking worden geaccepteerd.
• Gewassen producten of producten met parfum-/geursporen worden niet geaccepteerd.
• Retourzendingen zijn voor risico van de verzender; bewaar altijd de track & trace-code.
• Verkeerd geadresseerde pakketten of zendingen naar een verkeerd adres moeten op kosten van koper worden doorgestuurd.
• Indien een pakket door koper niet wordt opgehaald bij een afhaalpunt en daardoor retour wordt gestuurd naar verkoper, en het pakket tijdens deze retourzending zoekraakt of beschadigd raakt, ligt het risico volledig bij koper. In dat geval vindt geen terugbetaling of vervanging plaats. Koper is verantwoordelijk voor het tijdig ophalen van het pakket bij het aangewezen afhaalpunt.
• Wij kunnen geen garanties geven voor het gekozen pakketpunt of de beschikbaarheid daarvan. Het controleren en kiezen van een geschikt pakketpunt ligt volledig bij de verantwoordelijkheid van de koper.
• Geweigerde of niet-opgehaalde pakketten: € 7,95 retourkosten + € 3,95 handelingskosten.
• Bij foutief opgegeven adres worden tweemaal verzendkosten berekend.
• Retourzendingen die wel zijn aangemeld, maar niet binnen de gestelde termijn zijn afgegeven bij het verzendpunt, of die niet worden opgehaald en daardoor door de vervoerder retour worden gezonden, worden beschouwd als niet afgeronde retouren. In dat geval wordt de retourzending niet verwerkt en vindt geen terugbetaling plaats.
• Een nieuwe retourzending kan alleen plaatsvinden nadat de koper een nieuwe retouraanmelding heeft gedaan via de retourportal.

Kosten en terugbetalingen:

• Verzendkosten naar de klant worden terugbetaald bij volledige retourzending.
• Bij gedeeltelijke retourzending binnen NL: indien het resterende orderbedrag onder €70 komt, worden de oorspronkelijke verzendkosten alsnog in rekening gebracht.
• Bij gedeeltelijke retourzending binnen BE: indien het resterende orderbedrag onder €100 komt, worden de oorspronkelijke verzendkosten alsnog in rekening gebracht.
• Betaalkosten (zoals Klarna, PayPal, creditcard) worden niet terugbetaald.

Retouradres: We Are Wovens Delta 134 6825 MV Arnhem Nederland

Als de retourzending niet via de retourportal is aangemeld, kan de verwerking langer duren.

Artikel 6 – Wijziging van de overeenkomst Wijzigingen in de overeenkomst worden uitsluitend na onderling overleg en schriftelijke bevestiging doorgevoerd. Eventuele financiële of kwalitatieve gevolgen worden vooraf besproken.

Artikel 7 – Oplevering en risico-overgang Het risico van verlies of beschadiging van de producten gaat over op koper zodra deze door koper of een door hem aangewezen derde in ontvangst zijn genomen.

Artikel 8 – Onderzoek en reclames Koper dient het geleverde direct na ontvangst te controleren. Eventuele klachten over schade, tekorten of verlies moeten binnen 10 werkdagen na ontvangst schriftelijk aan verkoper worden gemeld. Bij een gegronde klacht heeft verkoper het recht om te herstellen, opnieuw te leveren of te crediteren. Normale, in de branche gebruikelijke afwijkingen zijn geen grond voor reclamatie. Een klacht over één artikel geeft geen recht tot weigering van andere producten uit dezelfde bestelling.

Artikel 9 – Monsters en modellen Getoonde of verstrekte monsters, afbeeldingen en modellen dienen uitsluitend ter indicatie. Kleine afwijkingen in kleur, pasvorm, lengte, touwtjes, knopen of details vormen geen tekortkoming en geven geen recht op ontbinding of schadevergoeding.

Artikel 10 – Levering Levering geschiedt ‘af magazijn’, tenzij anders overeengekomen. Koper is verplicht de producten af te nemen op het overeengekomen moment. Bij weigering of nalatigheid mag verkoper de producten opslaan voor rekening en risico van koper. Bezorgkosten kunnen in rekening worden gebracht. Levertijden zijn indicatief; vertraging door vervoerders (zoals PostNL, DHL e.a.) valt buiten de verantwoordelijkheid van verkoper. Bestellingen worden bij voorkeur in één zending geleverd in verband met duurzaamheid, tenzij anders schriftelijk overeengekomen. Gratis verzending vanaf € 70 (NL). Voor buitenlandse bestellingen gelden andere tarieven.

Artikel 11 – Overmacht Verkoper is niet aansprakelijk voor schade door overmacht, waaronder ziekte, natuurrampen, oorlog, stakingen, storingen in transport of productie, of vertraging bij toeleveranciers.

Artikel 12 – Overdracht van rechten Rechten en verplichtingen uit de overeenkomst mogen slechts worden overgedragen na voorafgaande schriftelijke toestemming van de andere partij.

Artikel 13 – Eigendomsvoorbehoud Alle geleverde producten blijven eigendom van verkoper totdat de volledige prijs, inclusief verzendkosten en eventuele bijkomende kosten, volledig is voldaan.

Artikel 14 – Aansprakelijkheid De aansprakelijkheid van verkoper is beperkt tot het bedrag dat door haar aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, behoudens opzet of bewuste roekeloosheid. Schade ontstaan door verkeerd gebruik, onjuiste behandeling, het negeren van wasvoorschriften of het aanbrengen van wijzigingen door koper/derden valt buiten de verantwoordelijkheid van verkoper.

Artikel 15 – Klachtplicht Klachten dienen binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling schriftelijk te worden gemeld. Na deze termijn vervalt ieder recht op herstel, vervanging of schadevergoeding.

Artikel 16 – Garantie Op alle producten van We Are Wovens is de wettelijke garantie van toepassing. Dit betekent dat het product moet voldoen aan wat de koper redelijkerwijs mag verwachten. Omdat het gaat om kleding en handgemaakte artikelen, kunnen kleine afwijkingen in kleur, structuur, maat, pasvorm of afwerking voorkomen. Deze worden niet beschouwd als gebreken. Slijtage, verkleuring of vervorming als gevolg van gebruik, wassen of blootstelling aan zonlicht valt niet onder de garantie. Op sluitingen (zoals ritsen, knopen en drukkers) geldt een garantietermijn van 3 maanden na levering.

Artikel 17 – Privacy en gegevensbescherming Verkoper verwerkt persoonsgegevens van koper in overeenstemming met het privacybeleid zoals gepubliceerd op www.wearewovens.nl. Persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor het uitvoeren van de overeenkomst en waar wettelijk toegestaan.

Artikel 18 – Toepasselijk recht en bevoegde rechter Op alle overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement van verkoper. Het Weens Koopverdrag is uitgesloten.

Artikel 19 – Betaalmogelijkheden Bestellingen worden verzonden na ontvangst van betaling, binnen maximaal 2 weken of zoals anders aangegeven. Betaalmethoden: iDEAL | Wero, Bancontact, KBC/CBC, creditcard (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna en Pay by Bank. Bij nabestellingen kunnen de levertijden variëren. Wil je weten wat de verwachte leverdatum is, stuur dan even een e-mail naar klantenservice@wearewovens.nl.