Veelgestelde vragen

Bij elk product vind je onder de maatkeuze de link Bekijk de maattabel, met de afmetingen in centimeters. Twijfel je tussen twee maten? Kies dan de grotere maat: wol vormt zich tijdens het dragen naar het lichaam en geeft net iets mee.

Kom je er niet uit, mail ons dan gerust de lengte of leeftijd van je kindje. We denken graag met je mee.

Onze ballerina’s vallen wat klein. Zit je tussen twee maten in, of heb je een brede voet? Kies dan een maat groter.

Bij de babyslofjes kies je de maat op basis van de lengte van het voetje. De binnenzoolmaten staan bij elk slofje in de maattabel.

Ja, dat kan. Je bent op afspraak welkom in onze winkel aan de Van Weedestraat 14 in Soest. Mail ons via klantenservice@wearewovens.nl om een moment af te spreken.

Meestal is luchten genoeg: hang je wollen item even buiten of in de badkamer tijdens het douchen. Wol is van nature vuilafstotend en reinigt zichzelf grotendeels.

Toch wassen? Doe dat met de hand op maximaal 30°C met een wolwasmiddel. Niet centrifugeren, niet in de droger en liggend laten drogen.

Ja. Wol bevat van nature lanoline (wolvet), en dat ruik je soms, zeker als het nieuw is. Juist die lanoline maakt wol vuil- en waterafstotend.

De geur trekt vanzelf weg als je het product gewoon draagt of gebruikt in een droge ruimte. Wassen of buiten hangen in vochtige lucht maakt de geur juist even sterker.

Merinowol is een stuk zachter dan gewone wol, maar als je het net aantrekt kan het soms een beetje kriebelen. Zodra de wol jouw lichaamstemperatuur heeft aangenomen, is dat bijna helemaal weg. Heb je (of heeft je kindje) een gevoelige huid? Draag er dan een dun katoenen shirtje of rompertje onder.

Ja. Op plekken waar veel wrijving is, kunnen kleine pluisjes ontstaan. Dat hoort bij natuurlijke wol en is geen fabricagefout. Je haalt ze makkelijk weg met een wolkammetje of ontpluizer, en na een tijdje wordt het vanzelf minder.

Onze producten worden met de hand gemaakt in Europa (Polen), met een pool van 100% merinowol. De wol is mulesing-vrij en heeft het Woolmark-keurmerk. Omdat alles handgemaakt is, kan elk stuk een klein beetje verschillen in maat of details.

Bestel je op een werkdag vóór 21:49 uur, dan versturen we je pakket dezelfde dag nog. In Nederland en België heb je het meestal binnen 1 tot 3 werkdagen in huis. Naar de rest van Europa duurt het 3 tot 7 werkdagen.

• Nederland: €5,95, gratis vanaf €70
• België: €6,95, gratis vanaf €100
• Rest van Europa: €15,95, gratis vanaf €150

In je winkelmand zie je precies hoeveel je nog nodig hebt voor gratis verzending.

Bij elke maat die je kunt nabestellen, zie je op de productpagina de verwachte levertijd. Zodra je artikel binnen is en verzonden wordt, krijg je van ons een mail.

Mail ons zo snel mogelijk via klantenservice@wearewovens.nl met je ordernummer. Omdat we vaak dezelfde dag verzenden, lukt een wijziging alleen zolang je pakket nog niet is ingepakt. Klopt je adres niet? Laat het ons dan meteen weten.

Kijk eerst even in je track & trace-mail, ook in je spam. Staat je pakket bij een afhaalpunt? Haal het dan op tijd op, anders gaat het terug naar ons. Kom je er niet uit, mail ons dan met je ordernummer.

iDEAL | Wero, Bancontact, KBC/CBC, creditcard, Google Pay, Apple Pay, PayPal, Klarna en Pay by Bank.

Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aanmelden via ons retourportaal. Je product moet ongebruikt, ongewassen en in de originele verpakking zijn, zonder geurtjes zoals parfum.

Meld je retour aan via het retourportaal en kies voor een tegoedbon. Zodra je retour bij ons warehouse is ontvangen en goedgekeurd, krijg je de tegoedbon per mail. Daarmee bestel je zelf de nieuwe maat of kleur.

Zodra je retour bij ons warehouse is ontvangen en goedgekeurd, betalen we het bedrag terug via de betaalmethode waarmee je hebt betaald. Je krijgt hiervan een mail. Stuur je een deel van je bestelling terug en kom je daardoor onder het bedrag voor gratis verzending? Dan rekenen we alsnog de verzendkosten.

Wat vervelend! Mail ons binnen 10 werkdagen na ontvangst via klantenservice@wearewovens.nl, met je ordernummer en een foto. We lossen het dan zo snel mogelijk voor je op.